“海南家政服务市场需求量每年都在上升，这无疑给海南家政行业的有序发展提出了更大的考验。”近日，海南省消费局局长李学锋接受记者专访时表示，随着海南的开放程度不断加大，家政服务业究竟要如何发展才能与海南的发展相匹配，这成了当前亟须面对的问题。
“与全国其他省份不同，海南家政服务业有着自己的特点。”李学锋介绍，由于近年候鸟人群来海南生活，使得海南家政市场淡旺季明显。每年冬季到第二年3月是旺季，家政需求增多。而淡季时，人少了，家政服务需求自然就少了。
这种情况的结果，就是家政服务员无法长期稳定地从事家政服务，往往根据需求打工，干完一单是一单，不考虑长久的服务口碑。李学锋说：“因此，海南家政服务整体的能力素质在全国来说，是中下游水平，服务能力和服务质量有待提升。”
为了改善这样的情况，从2010年开始，海南充分利用中央专项资金，每年培训家政服务员1000人左右，至少已经培训了一大批专业家政服务员。与此同时，近年来，全省在扶贫工作中，也培训了一批农村务工人员，对他们进行培训，使他们转化为合格的家政服务员。
此外，2012年至2013年间，海南分别在海口、三亚、儋州等地推动家政服务体系的建设，注重打造一批专业的连锁化家政服务公司，要求这些公司在一个城市最少要做20个网点。同时，海南借鉴其他省市家政行业协会的标准，制定出符合海南的标准，并推广执行，帮助企业进行规范。
“当前，诚信体系建设是摆在家政行业面前的一个大问题，海南也是如此。”李学锋表示：“早在10年前，我们就意识到了这个问题。2010年，海南通过公司化运作，对家政服务行业实行统一服装、统一标准、统一流程、统一收费、统一服务‘五个一’的标准，努力建设诚信体系。这些工作取得了一定的成效，但还不够。”
2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”“扩容”这两个关键词，提出36条具体措施，针对家政行业的痛点，打出了一套“组合拳”。以此为指导，海南加强了对海南省家庭服务业市场秩序和企业经营行为的规范化管理，全面启动海南家政信用体系建设。
李学锋表示，前期我们在人员培训和企业培育方面，积累了一定的经验。下一步，海南将以诚信作为一条“纽带”，把家政企业、从业人员和用户，以及透明的社会监督，全部串起来。
这条“纽带”就是海南省家政服务业信用信息平台及平台App“椰岛家政”。据悉，平台及平台App是海南省首个专门针对家政服务业的信息平台，已经于今年2月份正式向全省宣传推广启用。
李学锋介绍，海南省家政服务业信用信息平台提供了19种家政服务，有人们比较熟悉的家庭保洁、保姆、月嫂、陪护、育婴师等服务，还有催乳师、地板打蜡、除虫除蚁、空气净化等服务项目。
而提供多样的家政服务项目，只是该平台的一项功能。李学锋表示，这个平台是开放的。通过这个平台，要开展“推优”，把好的企业亮出来，把好的服务员亮出来，同时也把不良记录的人和企业亮出来，让雇主自行选择，让家政服务员和家政企业接受社会的监督。
李学锋说：“让消费者明明白白地消费，也倒逼家政企业来保守诚信的底线，这就是我们建立家政诚信体系建设的意义。作为政府，我们希望能够为这个行业的健康发展营造一个良好的营商环境，让我们的从业人员更有尊严，让我们的行业对社会的贡献更大，让社会对这个行业的认可度更高。”